서비스는 무형의 상품
으로서 뿐만 아니라 유형의 상품판매에 이르기까지 영역이 확대되고 있으므로 매우 중요한
요소가 되고 있다.
따라서 서비스의 개념에 대한 정의가 선행되어야 할 것이다. 서비스는 활동론적 정의, 속
성론적 정의, 봉사론적 정의, 인간상호적 정의로 대별된다. 활동론적 정의
사업이 계열사로 존재한다. 11년 8월 기준 총 71대의 항공기를 보유하고 있으며 국내선 12개 도시, 국제선 22개국 68개 도시의 노선을 운행하고 있다. 세계 최대의 항공 동맹체인 스타 얼라이언스(Star Aliance) 회원이기도 하다. 아시아나 항공은 '최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족'이라는 경영이념을 바
사적 자원관리시스템 도입이 있다. 오라클(Oracle)사와의 협업을 통해 항공산업전략위원회(AISC)를 설치하고 지속적으로 ERP 시스템을 발전시키고 있다.
대한항공사의 시장 점유율과 매출 구성을 통한 규모 및 점유율을 통해, 대한항공은 주요 매출은 국제여객, 화물이며 시장 점유율 또한 높다는 것을 알
항공운송, 항공기의 정비 및 수리, 항공기를 이용한 자원조사 및 각종 기술용역, 항공기제조 및 판매 등을 비롯한 관련 부대사업이 있다. 주요 제품과 구성 비율은 여객운송 63.2%, 제품 5.0%, 객실식료 0.3%, 화물운송 23.7%, 기내식 0.8%, 상품 0.2% 등으로 구성되어 있다. 아시아의 대형 항공사 중 하나
서비스 1위기업 선정
2005-09-28 고객만족도 및 서비스품질지수 1위기업
2005-06-15 Skytrax 세계 최고의 승무원상 수상
2006-01-17 미국 Global Traveler지 기내서비스/승무원 최우수상 2년 연속 수상
2006-04-11 아시아나항공 국가고객만족도(NCSI) 국내서비스부문 1위
2009-02-00 2009 올해의 항공사상(Airline of the Year)
기내식의 품질과 서비스를 평가한 Five Crown Award를 수상하는 등 세계 유수의 선진항공사들로부터 찬사를 받고 있다. 1998년 ISO9002 재인증 취득을 근간으로 2001년 신공항 개항에 발맞춰 최신식 기내식 설비를 통해 더욱 고품질의 기내식을 생산하여 당사의 수익성 제고에도 기여할 것이다.
4장. 대한항공
사들에 비해 35분 정도 빠르게 재 운항 → 비행기 수를 줄이는데 기여
승객의 아침 식사를 게이트에서 제공
: 비행기 청소 시간이 줄어 들어 비행기 가동시간을 늘이는 효과 가져 옴
★ 1997년 수화물 처리, 정시운항, 고객서비스에서 최고 수준을 기록
– 트리플 크라운상 5년 연속 수상
소도시
대한항공이 델타, 에어프랑스, 아에로멕시코항공과 함께 결성한 항공사 동맹체이다. 2012년 가입한 사우디아항공, 미들이스트항공, 아르헨티나항공을 포함하여 18개 회원사로 구성되며, 전세계 186개국의 993개 도시로 매일 1만 4,968편의 항공편을 운항, 약 5억 3,700만명의 고객에게 서비스를 제공하고 있다
서비스로 고객만족에서 고객감동까지 이끌어 내었던 대표적인 고객서비스로 UM서비스와, 상용고객우대정책서비스, 머큐리 상을 수상했던 대한항공의 대표적인 기내식 비빔밥, 고객과의 1:1 채팅상담을 통한 고객에게 한 걸음 더 다가가기 서비스뿐만 아니라, 경제∙사회∙환경적 책임과 이해관